Wat is remote assistentie? Betekenis

Waarom is dit belangrijk op de werkvloer?

• Een machine staat stil terwijl je wacht op de servicemonteur.
• Experts reizen dagen voor korte reparaties.

Wat is remote assistentie?

Remote assistentie (ook remote expert support) is een videoverbinding tussen een medewerker op de werkvloer en een expert, verrijkt met tekeningen of AR-markeringen in het beeld van de medewerker.

De expert kan het beeld bevriezen, erop tekenen en documenten delen. Sessies kun je opnemen en omzetten in nieuwe instructies. Dat helpt ook bij kennisborging.

Kernonderdelen

1. 1De medewerker start een gesprek vanuit de taak.
2. 2De expert ziet het live beeld en markeert.
3. 3De oplossing wordt vastgelegd en hergebruikt.

Voorbeeld van de werkvloer

Een operator in de nachtdienst krijgt een onbekend alarm. Een specialist kijkt via video mee, markeert de sensor die gecontroleerd moet worden, en binnen het uur draait de lijn weer.

Hoe helpt Actarion?

• Actarion koppelt remote sessies aan de werkinstructie, zodat oplossingen herbruikbare stappen worden.
• Digitale stap-voor-stap werkinstructies, met AI gemaakt uit je SOP's.
• AR-begeleiding op tablet en AR-bril, met een audit trail per uitvoering.

Verwante begrippen

• slimme bril
• kennisborging
• connected worker