Hoeveel bandbreedte is nodig?

Een stabiele 4G- of wifiverbinding is normaal genoeg voor live video met aantekeningen. Test de dekking op de werkplek tijdens de pilot; bij een zwak signaal helpt een lokale wifi-hotspot.

Kunnen externe partijen zoals leveranciers meekijken?

Ja, met gasttoegang voor de sessie. Je nodigt de externe expert uit, bepaalt wat die ziet en trekt de toegang na afloop weer in.

Toepassing

Remote ondersteuning: de specialist erbij, zonder te reizen

Remote ondersteuning voor monteurs met AR: de specialist ziet wat de monteur ziet en wijst live het juiste onderdeel aan. Sneller opgelost, minder reizen.

Plan een demo Past dit bij ons?

Pentekening van de tablet van een monteur gekoppeld aan het scherm van een expert met live annotatie voor remote ondersteuning

In het kort

Remote ondersteuning is live hulp van een specialist die meekijkt met de monteur ter plaatse, via video op tablet of AR-bril. Actarion combineert dat met digitale werkinstructies: de expert tekent op het live beeld, wijst het juiste onderdeel aan en maakt van de oplossing een nieuwe instructie.

Zo werkt het op de vloer

Hoe werkt remote ondersteuning?

1
Start een gesprek vanuit de stap.
De monteur roept hulp in vanuit de instructie waarmee hij bezig is.
2
Deel het beeld.
De expert ziet het live camerabeeld van tablet of bril.
3
Annoteer in AR.
De expert tekent pijlen en cirkels die op het juiste onderdeel blijven staan, ook als de camera beweegt.
4
Oplossen en bevestigen.
De monteur voert de reparatie uit, de sessie wordt vastgelegd.
5
Borg de kennis.
De oplossing wordt een nieuwe stap of tip in de instructie. De volgende monteur hoeft dan niet te bellen.

Wanneer kost wachten op de expert je geld?

Een machine staat stil en de enige die hem kent, werkt in een andere ploeg of op een andere locatie.
De servicemonteur van de leverancier heeft een levertijd van dagen.
Telefonisch gaat het mis: "de rode kabel links" is niet precies genoeg.
Dezelfde vraag wordt steeds opnieuw opgelost, omdat het antwoord nergens wordt vastgelegd.

Wat meet je?

KPI	Wat het laat zien
Oplostijd	Minuten van oproep tot opgelost
First-time-fix	Aandeel storingen in één bezoek opgelost
Reisdagen expert	Vermeden reizen
Stilstand per storing	Impact op productie

Welke resultaten kun je verwachten?

Sneller opgelost, minder reizen en kennis die in het bedrijf blijft. In een geanonimiseerde transportcase ging remote ondersteuning samen met onderhoud en traceerbaarheid (bekijk de cases).

Welke hardware heb je nodig?

AR-bril om handsfree te werken terwijl je met de expert praat.
Tablet of smartphone voor snelle gesprekken en eenvoudige controles.
De expert werkt op een laptop of pc met browser.

Zo start je een pilot

Kies een team dat vaak een specialist nodig heeft: tweedelijns onderhoud, buitendienst of een locatie zonder eigen expert. Meet de oplostijd een paar weken vóór en tijdens de pilot. Plan je pilot.