Branche
Digitale Serviceanleitungen für Maschinenbauer und OEMs
Digitale Serviceanleitungen für den Maschinenbau: AR-Werkerführung mit jeder Maschine, Remote-Support für Kunden und bereit für Verordnung 2023/1230.
Kurz gesagt
Maschinenbauer können mit jeder Maschine digitale Service- und Betriebsanleitungen ausliefern. Actarion wandelt Ihre Handbücher in Schritt-für-Schritt-Anweisungen mit AR um, für Ihre eigenen Servicetechniker und für die Bediener Ihrer Kunden. Remote-Support verbindet sie mit Ihren Experten, und die Maschinenverordnung (EU) 2023/1230 erlaubt digitale Betriebsanleitungen ausdrücklich.
So funktioniert es in der Produktion
Wie starten Sie ein Pilotprojekt im Maschinenbau?
- 1
Wählen Sie einen Maschinentyp
mit vielen Serviceanfragen oder langer Inbetriebnahme.
- 2
Starten Sie mit der bestehenden Betriebsanleitung
und dem Wissen Ihres besten Servicetechnikers. KI macht aus beidem geführte Schritte.
- 3
Legen Sie fest, wer es nutzt
Ihre eigenen Techniker, die Bediener des Kunden oder beide. Daraus ergeben sich die Zugriffsrechte.
- 4
Verknüpfen Sie Remote-Support
mit der Anweisung, damit Ihre Experten die Maschine ohne Reise sehen.
- 5
Messen Sie
Inbetriebnahmezeit, First-Time-Fix-Rate und Anfragen an den Service für diesen Maschinentyp, bevor Sie skalieren.
Vor welchen Herausforderungen stehen Maschinenbauer?
- Servicetechniker sind knapp und tagelang unterwegs.
- Kunden bedienen die Maschine falsch oder lassen Wartung aus, die Gewährleistungsforderung landet bei Ihnen.
- Dicke Handbücher in vielen Sprachen, die niemand liest.
- Montage und Inbetriebnahme hängen an wenigen erfahrenen Leuten.
Was regelt die Maschinenverordnung?
- Verordnung (EU) 2023/1230 ersetzt die Maschinenrichtlinie 2006/42/EG und gilt ab dem 20. Januar 2027.
- Die Betriebsanleitung darf digital bereitgestellt werden. Verlangt der Kunde zum Kaufzeitpunkt eine Papierfassung, muss der Hersteller sie kostenlos liefern.
- Digitale Anleitungen müssen während der erwarteten Lebensdauer der Maschine verfügbar sein, mindestens zehn Jahre nach dem Inverkehrbringen.
- Bei Maschinen für nicht-gewerbliche Verwender müssen die Sicherheitsinformationen weiterhin auf Papier beiliegen.
Prüfen Sie den endgültigen Text und die harmonisierten Normen mit Ihrer Compliance-Beratung.
Anwendungsfälle im Maschinenbau
| Anwendungsfall | Für wen | KPI |
|---|---|---|
| Montage und Inbetriebnahme | Eigene Techniker | Tage vor Ort |
| Vorbeugende Wartung | Bediener beim Kunden | Verfügbarkeit beim Kunden |
| Remote-Experten-Support | Kunde und eigener Service | First-Time-Fix-Rate |
| Einarbeitung & Schulung | Bediener beim Kunden | Schulungstage |
| Montage | Eigene Fertigung | Montagefehler |
Anonymisiertes Projekt
Sehen Sie sich die anderen anonymisierten Projekte an.
Die Dauer eines ersten Pilotprojekts hängt von Umfang und Standort ab. Die vollständige Methode finden Sie unter Pilotprojekt.
So unterstützt Actarion
- Die KI wandelt Ihre Handbücher und Servicedokumente in geführte Schritte um.
- AR-Werkerführung für Inbetriebnahme, Wartung und Fehlersuche.
- Remote-Support von Ihrem Servicedesk bis in die Halle des Kunden.
- Nutzungsdaten zeigen, wie Kunden die Maschine warten.
- Ein Serviceangebot, das Sie zusätzlich zur Maschine verkaufen können.
- Umfang
- 1–2 Linien, 1 Prozess
- Laufzeit
- 6–8 Wochen
- KPIs
- Maschinenbau
- Voraussetzung
- Nullmessung über mehrere Schichten
Häufige Fragen
Ja, als Teil Ihres Servicevertrags. DeepSight hat ein Partnermodell, in dem Sie Lizenzen und fertige Anweisungen an Ihre Kunden liefern; Actarion hilft Ihnen, das in Europa aufzusetzen.
Die Verordnung (EU) 2023/1230 erlaubt eine digitale Betriebsanleitung, mit Papierfassung auf Verlangen beim Kauf. Prüfen Sie die Details für Ihren Maschinentyp.
Über die App auf einem Tablet oder Smartphone an der Maschine oder über eine AR-Brille. Kunden erhalten eigene Konten oder Gruppenzugang für ihre Werker, und Sie legen je Kunde fest, welche Anweisungen sichtbar sind.
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