Anwendungsfall
Remote-Support für Servicetechniker: der Experte vor Ort, ohne Reise
Remote-Support für Servicetechniker mit AR: Der Experte sieht, was der Techniker sieht, und markiert live das Bauteil. Schneller gelöst, weniger Reisen.
Kurz gesagt
Remote-Support ist Live-Hilfe durch einen Spezialisten, der per Video auf Tablet oder AR-Brille sieht, was der Servicetechniker vor Ort sieht. Actarion verbindet das mit digitalen Arbeitsanweisungen: Der Experte zeichnet ins Livebild, zeigt auf das richtige Bauteil und macht aus der Lösung eine neue Anweisung.
So funktioniert es in der Produktion
Wie funktioniert Remote-Experten-Support?
- 1
Anruf aus dem Schritt starten.
Der Techniker holt Hilfe direkt aus der laufenden Anweisung.
- 2
Sicht teilen.
Der Experte sieht das Live-Kamerabild von Tablet oder Brille.
- 3
In AR annotieren.
Pfeile und Kreise bleiben am richtigen Bauteil haften, auch wenn sich die Kamera bewegt.
- 4
Lösen und bestätigen.
Der Techniker behebt die Störung, die Sitzung wird protokolliert.
- 5
Wissen sichern.
Die Lösung wird zum neuen Schritt oder Hinweis in der Anweisung. Der Nächste muss nicht mehr anrufen.
Wann kostet das Warten auf den Experten Geld?
- Eine Maschine steht, und der Einzige, der sie kennt, arbeitet in einer anderen Schicht oder an einem anderen Standort.
- Der Servicetechniker des Herstellers hat Tage Vorlauf.
- Am Telefon geht es schief: „das rote Kabel links“ ist nicht eindeutig.
- Dieselbe Frage wird immer wieder neu gelöst, weil die Antwort nie festgehalten wird.
Was messen Sie?
| KPI | Aussage |
|---|---|
| Lösungszeit | Minuten vom Anruf bis zur Behebung |
| First-Time-Fix-Rate | Anteil der Störungen, die beim ersten Einsatz gelöst werden |
| Reisetage der Experten | Vermiedene Reisen |
| Stillstand je Störung | Auswirkung auf die Produktion |
Welche Ergebnisse können Sie erwarten?
Schnellere Lösungen, weniger Reisen und Wissen, das im Unternehmen bleibt. In einem anonymisierten Transportprojekt lief Remote-Support zusammen mit Instandhaltung und Rückverfolgbarkeit (zu den Projekten).
Welche Hardware brauchen Sie?
- AR-Brille, um freihändig zu arbeiten, während Sie mit dem Experten sprechen.
- Tablet oder Smartphone für schnelle Anrufe und einfache Prüfungen.
- Der Experte arbeitet am Laptop oder PC im Browser.
So starten Sie ein Pilotprojekt
Wählen Sie ein Team, das häufig einen Spezialisten braucht: Second-Level-Instandhaltung, Außendienst oder einen Standort ohne eigenen Experten. Messen Sie die Lösungszeit einige Wochen vor und während des Pilotprojekts. Pilotprojekt planen.
So unterstützt Actarion
- Remote Assistance in derselben Plattform wie die Arbeitsanweisungen.
- AR-Annotationen, die am Objekt haften.
- Sitzungsprotokolle als Teil des Audit-Trails.
- Die KI macht aus gelösten Fällen neue oder bessere Anweisungen.
- Umfang
- 1–2 Linien, 1 Prozess
- Laufzeit
- 6–8 Wochen
- KPIs
- Durchlaufzeit · First Time Right · Fehler
- Voraussetzung
- Nullmessung über mehrere Schichten
Häufige Fragen
Nein. Annotationen bleiben in 3D am Objekt verankert, und die Sitzung ist mit Auftrag und Protokoll verknüpft.
Eine stabile 4G- oder WLAN-Verbindung reicht normalerweise für Live-Video mit Markierungen. Testen Sie die Abdeckung am Arbeitsplatz im Pilot; bei schwachem Signal hilft ein lokaler WLAN-Hotspot.
Ja, mit Gastzugang für die Sitzung. Sie laden den externen Experten ein, bestimmen, was er sieht, und entziehen den Zugang danach wieder.
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