Platform
Remote support met AR: de expert kijkt live mee
Remote support met AR: een expert ziet wat de operator ziet en tekent live aantekeningen in beeld. Storingen sneller opgelost, zonder reizende specialist.
In het kort
Remote support met AR is een live videoverbinding waarin een expert op afstand meekijkt met de operator en aantekeningen tekent die op de installatie verschijnen. Remote support van Actarion werkt vanaf een tablet, smartphone of AR-bril en start vanuit de werkinstructie. Storingen worden opgelost zonder te wachten tot een specialist er is.
Zo werkt het op de vloer
Hoe werkt remote support?
- 1
Start het gesprek.
De operator tikt op "hulp" in de werkinstructie of belt een expert uit de contactlijst.
- 2
Deel het beeld.
De camera van tablet of AR-bril streamt naar de expert.
- 3
Teken live.
De expert omcirkelt het juiste onderdeel of tekent een pijl; de markering blijft op het object staan.
- 4
Los op en bevestig.
De operator voert de oplossing uit en bevestigt de stap.
- 5
Leer ervan.
De oplossing kan in de werkinstructie, zodat de volgende geen gesprek meer nodig heeft.
Wat kost een storing je nu?
- De lijn staat stil terwijl je wacht op de enige monteur die deze machine kent.
- Telefoontjes heen en weer: "Welke kabel? De linker?"
- Een specialist van de leverancier reist af voor een probleem dat in tien minuten is opgelost.
- In de nacht- en weekendploeg is er geen expert op locatie.
Wat is remote support met AR?
Remote support verbindt de operator bij de machine met een expert elders: een collega op een andere locatie, een centrale engineeringafdeling of de machineleverancier. De expert ziet het live camerabeeld en kan onderdelen markeren, pijlen tekenen en documenten delen. Met een AR-bril houdt de operator beide handen vrij.
Telefoon versus remote support met AR
| Aspect | Telefoon of videobellen | Remote support met AR |
|---|---|---|
| Gedeeld beeld | Beschrijving in woorden | Live beeld van de operator |
| Aanwijzen | "Die linker" | Markering op de installatie |
| Handen | Eén hand houdt de telefoon vast | Handsfree met AR-bril |
| Registratie | Geen | Gekoppeld aan taak en audit trail |
Wat levert het per rol op?
| Rol | Voordeel |
|---|---|
| Operator | Hulp bij de machine, zonder de taak te verlaten |
| Teamleider | Kortere stilstand; minder afhankelijk van één expert |
| Kwaliteit / HSE | Minder geïmproviseerde oplossingen; de oplossing wordt vastgelegd |
| HR / L&D | Nieuwe mensen kunnen moeilijkere taken aan, met een vangnet |
Technische punten
- Apparaten: tablets, smartphones en AR-brillen. Zie hardware.
- Kant van de expert: de expert werkt op een laptop of pc met browser, of op een mobiel toestel.
- Netwerk: een stabiele wifi- of mobiele verbinding is nodig. Check de dekking op de werkplek tijdens de pilot.
- Externe experts: leveranciers kun je als gast uitnodigen.
Hoe Actarion helpt
- We bepalen bij welke storingen en taken remote support de meeste tijd scheelt.
- We richten apparaten, contactlijsten en netwerkchecks in.
- We koppelen remote support aan de werkinstructies van de pilot.
Zie remote support in actie
- Scope
- 1–2 lijnen, 1 proces
- Doorlooptijd
- 6–8 weken
- KPI's
- doorlooptijd · first time right · fouten
- Voorwaarde
- nulmeting over meerdere ploegen
Veelgestelde vragen
Ja. Een tablet of smartphone werkt ook. Een bril voegt handsfree werken toe.
Ja, als uitgenodigde deelnemer aan de sessie. Je bepaalt zelf wie toegang krijgt en voor hoe lang, en trekt de toegang na afloop weer in.
Tijdens een sessie kun je foto's en video's vastleggen voor de registratie of als basis voor een nieuwe instructie. Of gesprekken standaard worden opgenomen en hoe lang opnames bewaard blijven, leggen we vast in de verwerkersovereenkomst.
De prijs is maatwerk per branche en sector, gebruikers en use cases. Plan een kosteloze intake voor een voorstel.
Meer over dit onderwerp
Zie uw eigen proces als digitale werkinstructie.
In 30 minuten kijken we samen naar uw proces, uw cijfers en de snelste weg naar een meetbare pilot. Geen verkooppraatje, wel een concreet advies.