Was ist Remote-Assistenz? Definition und Nutzen
Bei Remote-Assistenz sieht ein Experte aus der Ferne, was der Techniker sieht, und führt ihn live per Video und AR. So funktioniert es, hier lohnt es sich.
Definition
Remote-Assistenz ist Live-Unterstützung, bei der ein Experte aus der Ferne über Tablet, Smartphone oder Datenbrille mitsieht und den Techniker per Sprache, Zeichnungen oder AR-Markierungen anleitet. Das spart Reisezeit, Kosten und Stillstand der Anlage. Actarion bietet Remote-Assistenz auf derselben Plattform wie die Arbeitsanweisungen.
Warum ist das in der Fertigung wichtig?
- Die Anlage steht, während auf den Servicetechniker gewartet wird.
- Experten reisen tagelang für kurze Reparaturen.
Was ist Remote-Assistenz?
Remote-Assistenz (auch Remote-Experten-Support) ist eine Videoverbindung zwischen einem Mitarbeiter vor Ort und einem Experten, ergänzt um Zeichnungen oder AR-Markierungen im Sichtfeld des Mitarbeiters.
Der Experte kann das Bild einfrieren, darauf zeichnen und Dokumente teilen. Sitzungen lassen sich aufzeichnen und in neue Anweisungen umwandeln. Das unterstützt auch die Wissenserfassung.
Kernelemente
- 1Der Werker startet den Anruf aus der Tätigkeit.
- 2Der Experte sieht das Livebild und markiert.
- 3Die Lösung wird dokumentiert und wiederverwendet.
Beispiel aus der Praxis
Ein Werker in der Nachtschicht hat einen unbekannten Alarm. Eine Spezialistin schaltet sich per Video zu, markiert den zu prüfenden Sensor, und binnen einer Stunde läuft die Linie wieder.
Wie unterstützt Actarion?
- Actarion verknüpft Remote-Sitzungen mit der Arbeitsanweisung, sodass Lösungen zu wiederverwendbaren Schritten werden.
- Digitale Schritt-für-Schritt-Arbeitsanweisungen, per KI aus Ihren SOPs erstellt.
- AR-Werkerführung auf Tablet und AR-Brille, mit Audit Trail je Ausführung.
Verwandte Begriffe
Häufige Fragen
Nein. Tablet oder Smartphone genügen; die Brille macht es freihändig.
Bei DeepSight Support sieht der Experte live das Kamerabild des Werkers und markiert darin; nur eingeladene Nutzer nehmen teil. Hosting, Zugriff und Aufbewahrungsfristen halten wir im Auftragsverarbeitungsvertrag fest, und DeepSight veröffentlicht seine Sicherheitsdokumentation im DeepSight Trust Center.
Instandhaltung, Außendienst, Herstellersupport und Qualitätsteams.
