Plattform
Remote Support mit AR: Der Experte sieht live mit
Remote Support mit AR: Ein Experte sieht, was der Werker sieht, und markiert live im Bild. Störungen schneller beheben, ohne dass ein Spezialist anreist.
Kurz gesagt
Remote Support mit AR ist eine Live-Videoverbindung, bei der ein Experte aus der Ferne mitsieht und Markierungen zeichnet, die direkt an der Anlage erscheinen. Der Remote Support von Actarion funktioniert auf Tablet, Smartphone oder AR-Brille und startet direkt aus der Arbeitsanweisung. Störungen werden behoben, ohne auf die Anreise eines Spezialisten zu warten.
So funktioniert es in der Produktion
Wie funktioniert Remote Support?
- 1
Sitzung starten.
Der Werker tippt in der Arbeitsanweisung auf „Hilfe" oder ruft einen Experten aus der Kontaktliste an.
- 2
Sicht teilen.
Die Kamera von Tablet oder AR-Brille überträgt zum Experten.
- 3
Live markieren.
Der Experte kreist das richtige Bauteil ein oder zeichnet einen Pfeil; die Markierung bleibt am Objekt.
- 4
Beheben und bestätigen.
Der Werker führt die Lösung aus und bestätigt den Schritt.
- 5
Daraus lernen.
Die Lösung kann in die Arbeitsanweisung, damit der Nächste keinen Anruf mehr braucht.
Was kostet Sie heute eine Störung?
- Die Linie steht, während Sie auf den einen Instandhalter warten, der diese Anlage kennt.
- Telefonate hin und her: „Welches Kabel? Das linke?"
- Ein Servicetechniker des Herstellers reist an für ein Problem, das in zehn Minuten gelöst ist.
- In Nacht- und Wochenendschichten ist kein Experte vor Ort.
Was ist Remote Support mit AR?
Remote Support verbindet den Werker an der Maschine mit einem Experten an einem anderen Ort: einem Kollegen am Nachbarstandort, der zentralen Technik oder dem Maschinenhersteller. Der Experte sieht das Live-Kamerabild, markiert Bauteile, zeichnet Pfeile und teilt Dokumente. Mit AR-Brille hat der Werker beide Hände frei.
Telefon oder Remote Support mit AR?
| Aspekt | Telefon oder Videoanruf | Remote Support mit AR |
|---|---|---|
| Gemeinsame Sicht | Beschreibung in Worten | Live-Bild des Werkers |
| Zeigen | „Das linke da" | Markierung an der Anlage |
| Hände | Eine Hand hält das Telefon | Freihändig mit AR-Brille |
| Dokumentation | Keine | Verknüpft mit Aufgabe und Audit Trail |
Welchen Nutzen hat jede Rolle?
| Rolle | Nutzen |
|---|---|
| Werker | Hilfe an der Maschine, ohne die Aufgabe zu verlassen |
| Schichtleiter | Kürzere Stillstände; weniger Abhängigkeit von einem Experten |
| Qualität / Arbeitssicherheit | Weniger improvisierte Lösungen; die Lösung wird dokumentiert |
| Personal / Weiterbildung | Neue Mitarbeiter übernehmen schwierigere Aufgaben, mit Sicherheitsnetz |
Technische Punkte
- Geräte: Tablets, Smartphones und AR-Brillen. Siehe Hardware.
- Expertenseite: Der Experte arbeitet am Laptop oder PC mit Browser oder auf einem Mobilgerät.
- Netzwerk: Eine stabile WLAN- oder Mobilfunkverbindung ist nötig. Prüfen Sie die Abdeckung am Arbeitsplatz im Pilotprojekt.
- Externe Experten: Hersteller können als Gast eingeladen werden.
Wie Actarion unterstützt
- Wir ermitteln, bei welchen Störungen und Aufgaben Remote Support am meisten Zeit spart.
- Wir richten Geräte, Kontaktlisten und Netzwerkprüfungen ein.
- Wir verknüpfen Remote Support mit den Arbeitsanweisungen des Pilotprojekts.
Erleben Sie Remote Support live
- Umfang
- 1–2 Linien, 1 Prozess
- Laufzeit
- 6–8 Wochen
- KPIs
- Durchlaufzeit · First Time Right · Fehler
- Voraussetzung
- Nullmessung über mehrere Schichten
Häufige Fragen
Ja. Tablet oder Smartphone funktionieren auch. Die Brille bringt freihändiges Arbeiten.
Ja, als eingeladener Teilnehmer der Sitzung. Sie bestimmen, wer wie lange Zugriff erhält, und entziehen ihn danach wieder.
Während einer Sitzung können Sie Fotos und Videos für die Dokumentation oder als Grundlage für eine neue Anweisung aufnehmen. Ob Gespräche standardmäßig aufgezeichnet werden und wie lange Aufnahmen gespeichert bleiben, halten wir im Auftragsverarbeitungsvertrag fest.
Der Preis richtet sich nach Branche und Sektor, Nutzern und Use Cases. Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch für ein Angebot.
Mehr zu diesem Thema
Sehen Sie Ihren eigenen Prozess als digitale Arbeitsanweisung.
In 30 Minuten schauen wir gemeinsam auf Ihren Prozess, Ihre Zahlen und den schnellsten Weg zu einem messbaren Pilot. Kein Verkaufsgespräch, sondern konkreter Rat.