Snellere correctieve onderhoud met AR-remote experts

De uitdaging: Lange downtime en beperkte expertise

• Experts kunnen niet op elke site of shift tegelijk zijn
• Diagnoses op afstand zijn moeilijk met enkel telefoon of e-mail
• Reis- en wachttijden verlengen ongeplande stilstand
• Lessen uit eerdere incidenten worden niet altijd vastgelegd en hergebruikt

De oplossing: Live AR-ondersteuning voor correctief onderhoud

Met een AR-remote platform:

1. De operator detecteert een fout die lokaal niet oplosbaar is.
2. Hij start een AR-supportsessie op smartglasses, tablet of smartphone.
3. Een remote expert kijkt real time mee.
4. De expert voegt visuele annotaties toe — pijlen, cirkels — in het zichtveld.
5. Stap voor stap begeleidt hij diagnose en herstelacties.
6. De sessie, notities en screenshots worden als case opgeslagen.

Is een storing te complex voor remote oplossing, dan helpt de documentatie bij de voorbereiding van een site visit of escalatie.

Een herbruikbare kennisbasis

Elke remote sessie draagt bij aan:

• Een groeiende bibliotheek van opgeloste incidenten en oplossingen
• Trainingsmateriaal voor operators en technici
• Betere AR-werkinstructies voor vergelijkbare storingen in de toekomst

Zo wordt correctief onderhoud vandaag sneller en morgen slimmer.

Belangrijkste voordelen en KPI's

AR-remote support levert:

• Kortere ongeplande downtime door snellere storingsoplossing
• Hogere First-Time-Right bij reparaties
• Langere Mean Time Between Failure dankzij betere root-cause fixes
• Efficiënter gebruik van expertcapaciteit zonder reis- en wachttijd